MOT 마케팅 MOT 마케팅-정근혜 스페인의 투우 경기에서 소가 투우사를 향해 달려오고 달려오는 소를 투우사가 창으로 찌르는 찰나의 순간, 어떠한 실패도 용납될 수 없는 일촉즉발의 이 순간을 Moment of Truth 라고 합니다. 즉 진실의 순간 혹은 결정적 순간이라고도 말할 수 있는데, 이를 마케팅에 적용하여 고객접점 서비스에 활용한 것을 MOT 마케팅이라고 합니다. 스웨덴의 학자 리차드 노만이 MOT라는 용어를 마케팅분야에 처음으로 사용하여 서비스 품질관리를 설명하였는데, 소와 투우사가 만나는 결정적인 순간처럼 고객과 기업이 만나는 접점의 한 순간에서 기업의 이미지가 만들어지기 때문에 기업은 그 고객 접점 순간인, MOT를 잘 컨트롤하여 고객에게 긍정적인 이미지를 심어 주어야 한다는 것이 그의 주장이었습니다. .. 더보기 [월간마케팅] 기업의 이득과 손실 관리 민속 놀이인 고스톱에서는 ‘쓰리고’ 라는 룰이 있다. 일정 점수에 도달한 게이머가 연달아 게임의 속행을 선언하고(고) 그 고가 세 번째에 이르렀을 때 쓰리고라 칭한다. 쓰리고를 성공하면, 점수의 2배에 달하는 돈을 딸 수 있다. 이렇게 무시무시한 배당을 제공함에도 왜 ‘쓰리고’가 대단한 것으로 느껴지는 것일 까? 이득과 손실에 대해 개인이 느끼는 정향을 살펴보면 그 답을 얻을 수 있다. 현대 사회에서 기업과 고객의 관계는 결국 거래 관계로 설명할 수 있다. 이 과정에서 어느 한 쪽은 필연적으로 이득 혹은 손실을 경험하게 된다. 그런데 사람들은 이득과 손실에 대해 복잡한 대응 방식을 가지고 있으며, 가끔은 합리적이지 않은 모습을 보일 때도 있다. 그렇다면, 사람들이 이득과 손실에 대해서 일반적으로 느끼고 .. 더보기 [월간마케팅] ‘Now or Never!’ 리미티드 타임마케팅 ‘Now or Never!’ 리미티드 타임마케팅 리미티드 타임마케팅? 강남역의 고가빌딩들이 모여 있는 강남대로로 들어서면, 주황색 전자시계가 건물에 붙어 있는 광경을 쉽게 볼 수 있다. 이 시계를 본 사람이라면 누구나 한번쯤 ‘시간에 쫓기는’ 느낌을 받았을 것이다. 강남 모 어학원의 이 전자시계는 영어에 자신감이 없는 사람들로 하여금 ‘공부를 해야 할 것 같은’ 촉박함을 느끼게 해준다. 이와 같이 시간을 이용해 우리 소비자들로 하여금 재화와 서비스를 사게끔 유도하는 경우를 우리는 실생활에서 자주 접할 수 있다. 우리가 자주 이용하는 11번가 등의 온라인 쇼핑몰에서도 특정 상품을 구매할 수 있는 시간이 얼마 남지 않았다고 표시하는 것을 흔하게 볼 수 있으며, 혹은 신문지 사이에 껴서 나오는 전단지 광고에서.. 더보기 이전 1 ··· 38 39 40 41 42 43 44 ··· 160 다음
