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Marketing Review

간단한 기호의 강력한 힘 : Hashtag Marketing(1) ‘ # ‘ 라고 들어보았는가? 누군가에겐 우물정, 누군가에겐 샾, 혹은 넘버라고도 불리기도 하지만 오늘날 2014년을 살아가는 이에게는 해시태그(Hashtag)가 가장 트렌디한 명칭으로 느껴질 것이다. 다양한 소셜 미디어를 통해 방대한 양의 이미지와 영상 컨텐츠들이 넘쳐나고 있는 지금, 해시태그는 주제별로 카테고라이징을 해 준다는 점에서 매우 유용하게 사용되고 있다. 올바르게 사용하면 소셜미디어 사용자들의 관심의 밀집도를 넓힐 수 있으며 광고에 대한 체류시간을 늘이고, 검색의 양도 증가 시킬 수 있는데, 요즈음 이러한 해시태그를 활용하여 효과적으로 마케팅을 펼치고 있는 브랜드가 많아졌다. 해시태그 마케팅(Hashtag marketing)이란 해시태그(#,Hashtag)는 게시물에 태그를 적용하여 주제에 .. 더보기
O2O(Online To Offline) 마케팅 ‘바쁜 아침 출근 시간, 모닝커피는 포기할 수 없어서 스타벅스 매장에 들어섰다. 생각보다 사람들이 많다. 이번 지하철을 놓치면 지각할 것 같지만 그래도 일단 주문하기 위해 줄을 섰다. 아리따운 한 여성이 매장으로 들어왔다. 스마트폰을 만지작거리면서 음료 대기하는 곳으로 바로 걸어간다. 얼마 지나지 않아 그 여성의 커피가 나왔다. 뭐지? 나는 아직 주문도 못했는데..’ 도대체 어떻게 된 일일까? 이 여성이 미리 매장에 방문을 해서 주문을 해놓고 다시 돌아온 것일까? 아니면 아르바이트생과 아는 사이인 것일까? 사실은 바로 스타벅스가 모바일을 통해 제공하고 있는 서비스인 ‘사이렌 오더’를 활용한 것이다. 사이렌 오더는 스마트폰 어플로, 매장을 방문하지 않고도 어플을 통해 미리 주문과 결제를 할 수 있는 서비스.. 더보기
모든 유통채널을 하나로! - 옴니채널 마케팅 누구나 온라인에서 봤던 가방이 오프라인 매장에 갔더니 없어서 당황하셨던 경험있으셨을 겁니다. 또 같은 브랜드인데도 오프라인, 온라인, 모바일 환경이 제각각이라 불편함도 있으셨을 거구요. 이제 이 모든 것들을 하나로 통합합니다. 바로 옴니채널 서비스입니다. 1. 옴니채널 마케팅의 정의 옴니채널은 온/오프라인/모바일 등의 모든 쇼핑채널들을 고객 중심으로 하나로 통합하여 고객에게 일관되고 유기적인 경험을 제공합니다. 말해 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스로 각 유통 채널의 특성을 결합해 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 한 환경을 뜻합니다. 즉, 복수의 판매 채널을 통합해 고객경험 관리를 극대화하기 위한 전략으.. 더보기
인바운드 마케팅(Inbound Marketing) 소비자들이 똑똑해지고 있다. 매체에서 흘러나오는 정보를 수동적으로 받아들이는 시대가 아닌누구나 인터넷을 통해 쉽게 정보를 검색할 수 있게 되면서 해외직구족[1], 간장족[2]을 비롯한 다양한 유형의 소비자들이 자발적으로 제품을 검색하고, 합리적으로 가격을 비교하는 등 복잡하고 새로운 소비행태가 늘고 있다. 이처럼 다양한 소비자의 구매 행위와 소비 패턴을 겨냥한 새로운 마케팅 방식인 ‘인바운드 마케팅’이 떠오르고 있다. 대형 간판, 광고메일 발송과 같이 불특정 다수에게 일방적인 메시지를 전달하던 기존의 방식과는 달리, 고객과의 소통을 중시하는 인바운드 마케팅은 기업에게 새로운 인사이트를 전달하고 있다. 그렇다면 ‘인바운드 마케팅’이 무엇인지 그 개념에 대해서 알아보고, 실제 마케팅 현장에서 어떻게 적용되고.. 더보기
홈쇼핑과 희소성 메시지 “마감이 얼마 남지 않았습니다.”, “매진이 임박했습니다.” 무심코 채널을 돌리다 보면 우연히 홈쇼핑을 보게 된 적이 한 번 정도는 있을 것이다. 연기자들은 어찌나 연기를 잘하고 쇼호스트는 어찌나 말을 잘하는지 그들의 현란한 멘트를 듣노라면 어느 순간 매진되기 전에 저 제품을 구매할까 라는 생각이 마음 한편에서 고개를 든다. 그들은 자신들의 상품이 흔하지 않으니 구매하라는 희소성의 메시지를 우리들에게 열심히 보내고 있다. (1) 희소성의 메시지란 희소성 메시지란 “제품의 구매 가능한 수량이나 시간을 제한하여 소비자로 하여금 그 제품에 대한 매력과 가치를 향상시킴으로써 제품 구매 의지를 증가시키려는 메시지 소구 방법의 하나”이다. 희소성 메시지는 “어떠한 제품일지라도 구매가 불가능하다면 그만큼 가치가 부여.. 더보기
내게 딱 맞는 맞춤형 서비스 제공! 비콘마케팅 애플의 크레이그 페더리기 수석 부사장은 2013년 6월 애플이 개최한 WWDC 기조연설을 맡았다. 그가 연설시 사용한 슬라이드에는 iBeacon이 표시되어 있었지만 따로 설명되지는 않았다. 하지만 외신은 아이비콘을 애플의 킬러콘텐츠라고 평가했다. 스타트업 기업인 Estimote(에스티모트)에 의해 개발된 비콘은 새로운 쇼핑 경험을 가능하도록 할 것으로 예상된다. 고객이 오프라인 매장에 방문하면 해당 매장 곳곳에 놓여진 초록색 비콘 단말기가 상품 정보를 아이폰에 자동으로 전송한다. 비콘을 통해 고객의 아이폰에는 사진, 비디오, 제품 리뷰, 가격 그리고 소셜미디어의 정보를 받아볼 수 있게 된다. 뭔지 모를 초록색 단말기와 내 휴대폰이 저절로 커뮤니케이션을 하게 되는 것이다. 이로써 사물인터넷(Internet.. 더보기
게이미피케이션 마케팅 게임의 종류는 국민 게임으로 불리던 애니팡 에서부터 중독성 있는 리그오브레전드까지 다양한데, 이처럼 게임을 접해보지 않은 사람은 거의 없을 것이다. 또한, 게임을 좋아하는 사람들은 시간가는 줄 모르고 그것에 몰두하고 집중하기도 한다. 이렇게 몰두하게 되는 이유는 무엇일까? 아마 미션을 받고 해결해나가는 메커니즘 때문일 것이다. 이 간단한 메커니즘에 사람들이 열광하고 스트레스도 풀며, 중독에 빠지기도 한다. 이처럼 많은 사람들이 즐기는 게임을 마케팅에 도입한 것을 게이미피케이션이라고 한다. 게이미피케이션 마케팅 게이미피케이션(Gamification)은 게임 외적인 분야에서 문제 해결, 지식 전달, 행동 및 관심 유도 혹은 마케팅을 위해 게임의 매커니즘(Mechanism)과 사고방식을 접목시키는 것을 뜻한다.. 더보기
공유가치창출 마케팅(CSV) 언제까지 기업에게 책임만을 요구할 수 있을까? 그리고 기업은 언제까지 이미지를 위해 많은 비용을 지불하는 것에 기꺼이 동참해 나갈 수 있을까? 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, CSR)은 일방적으로 기업에게 사회를 위한 희생을 요구하고 그 대가로 그들에게 ‘좋은 이미지’라는 무형의 대가를 쥐어준다. 하지만 책임을 다하면서 기업도 돈을 벌 수 있는 새로운 패러다임이 있다면 어떠한가? 공유가치창출 마케팅(Creating Shared Value, CSV)은 새로운 패러다임을 제시하며 기업과 사회 모두에게 win-win할 수 있는 전략을 제시해주고 있다. CSV란 무엇인가? CSV는 2011년 마이클 포터가 Harvard Business Review를 통해 주창한 데.. 더보기
검색엔진 마케팅 손쉽게 데이터를 생산하고 인터넷에 제공하는 웹2.0 시대가 본격적으로 등장한 지 벌써 10년이 지났습니다. 수많은 사람들이 블로그, SNS, 위키피디아 등을 통해 스스로 정보를 생산, 제공하는 동시에, 필요한 정보를 인터넷 검색을 통해 얻습니다. 각종 스마트 기기들로 인해 인터넷 검색은 이미 생활의 일부라고 해도 과언이 아닙니다. 이러한 트렌드를 이용한 검색엔진 마케팅이 최근 큰 인기를 끌고 있는데요, 한 가지 예를 들어보겠습니다. 매년 여름 여자들을 괴롭히는 다이어트. 여성분들이라면 한 번쯤은 다이어트를 결심한 적 있으실 텐데요, “내일부터 살 뺴야지!” 결심하면 보통 어떤 일부터 할까요? ‘다이어트,’ ‘살 빼는 법,’ ‘OO동 헬스장 추천,’ ‘소녀시대 식단.’ 검색부터 하지 않으시나요? 네이버 검.. 더보기
소비자에게 돌직구를 던져라! : 단순화 마케팅 ‘돌직구’는 강렬하다. 이리저리 피하거나 돌리지 않고 핵심을 정면으로 파고드는 돌직구는 사람들에게 어떤 쾌감과 강한 인상을 전달한다. 이러한 돌직구는 마케팅에 있어서도 마찬가지이다. 요즘의 소비자들은 매일 수많은 광고 메시지와 정보들의 홍수 속에 살고 있다. 재화 하나를 구매하는데도 소비자에게 수십 가지의 정보들이 한꺼번에 밀려들와 마치 대학교 기말고사 시험범위만큼이나 소비자들의 머리를 아프게 한다. 노트북을 사는 경우를 예로 들어보자. 소비자가 노트북 하나를 구매하는데 고려해야 할 사항과 의사결정 과정은 많고도 복잡하다. 사무용인지 비즈니스용인지 게임용인지를 따지고 나면 그래픽 카드 등 메인보드의 스펙에서부터 노트북의 무게, 화면 크기 등등 컴퓨터에 대해 잘 모르는 소비자라면 진저리가 날 만큼 많은 정.. 더보기

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